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Kundeninformation

Kundeninformation

Leicht verständlich und informativ:

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem reibungslosen Online-Kauf:

Für Eilige: 

  • Kompetente Beratung am Telefon oder per E-Mail mit 24-Stunden Antwortgarantie. 
  • Lieferung deutschlandweit und in die meisten EU-Länder. 
  • Pauschale Versandkosten 3,85 € innerhalb von Deutschland, ins EU-Ausland 9,00 € . Ab 200,00 € Bestellwert ist die Lieferungnach Deutschland portofrei.
  • Lieferzeit i. d. R. 2-4 Tage.
  • Zahlungabhängige Portokosten: bei Vorkasse/Bankeinzug innerhalb Deutschlands 3,85 €, Freigrenze ab 200,00 €, Express ins EU-Ausland 9,00 €, Portokosten in die Schweiz 10,00 €.
  • Sichere volumen- und kostensparende Verpackung.
  • 4 Zahlungsarten: Vorkasse (Vorabüberweisung), Bankeinzug, Barzahlung, PayPal.
  • Garantie i. d. R. 2 Jahre
  • Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
  • Datenschutz ist bei orwena selbstverständlich.

Für diejenigen, die mehr Zeit zum Lesen haben: 

Beratung:

orwena - innovativ gesund ist ein Onlineshop, der von unserem Unternehmen ORBAMED Dr. Gützlaff GmbH mit 20jähriger internationaler Markterfahrung in den Bereichen Medizin und Gesundheit geführt wird. ORBAMED ist ein Familien unternehmen mit klaren Werten und unmissverständlicher Botschaft an die Kunden "Menschen bewegen". 

Bei orwena - innovativ gesund bekommen Sie eine umfassende und kompetente Beratung zu Ihrem Thema und unseren Produkten. Freundlichkeit und eine persönlichen Note ist unsere oberste Priorität. Dazu gehört auch eine schnelle und diskrete Lieferung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie mehr Informationen zu den jeweiligen Produkten wünschen oder wegen der richtigen Größe unsicher sind, rufen Sie uns bitte an, oder schreiben Sie uns:

Telefon: + (0)2677 - 95 19 68

E-Mail: info@orwena.de (Ihre Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.)

 

Ihre Wünsche und Anforderungen an unseren Onlineshop sind zu Recht anspruchsvoll, deshalb lernen und wachsen wir konstant mit Ihren Erwartungen:  

Wir bemühen uns, unseren Service für Sie sowie die Produktberatung stets zu verbessern. Eine telefonische oder schriftliche Beratung kann eine Untersuchung und die Erstellung einer medizinischen Diagnose durch einen Facharzt allerdings nicht ersetzen.

Wir möchten, dass Sie sich bei orwena - innovativ gesund wohl und sicher fühlen. Dazu gehört auch eine lückenlose Information zum Ablauf Ihrer Bestellung bis zur Lieferung zu Ihnen nach Hause. Lesen Sie bitte vor der Bestellung unsere Lieferkonditionen.

Versandkosten:

Die Versandkosten betragen innerhalb von Deutschland 3,85 €. Ab 200,00 € Gesamtbestellwert im Warenkorb ist der Versand kostenfrei. Je mehr Sie bestellen, bzw. für Ihre Familie und Freunde mitbestellen, desto weniger fallen die Versandkosten ins Gewicht.

Lieferung ins europäische Ausland:

Nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Holland, Italien, Luxemburg, Österreich liefern wir zurzeit nur als Expresszustellung. Wählen Sie bitte unbedingt die entsprechende Option bei Ihrer Bestellung. Die Versandkosten betragen pauschal 9,00 €.

Die Versandkosten in die Schweiz betragen 10,00 €.

Ist Ihr Land nicht dabei? Rufen Sie uns bitte an - gemeinsam finden eine Lösung. 

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird die Ware, wenn vorrätig, umgehend für den Versand vorbereitet. Nach dem Eingang Ihrer Zahlung verschicken wir die Ware am gleichen Tag mit der Post (in den meisten Fällen per Einschreiben wegen Diebstahl oder Verlust). Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung in 2 bis max. 4 Tagen nach Ihrer Zahlung.

Sollten die bestellten Produkte nicht vorrätig sein, informieren wir Sie über die spätere Zustellung per E-Mail. Auch hier bemühen wir uns, dass Sie Ihre Ware innerhalb von 7 bis max. 14 Tagen bekommen.

Versandart:

Im Shop stehen Ihnen drei Versandarten zur Verfügung:

  • Wählen Sie bitte immer Festpreis bei Vorkasse oder Bankeinzug innerhalb von Deutschland. Der Festpreis beträgt 3,85 €.
  • Wählen Sie bitte Freigrenze, wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung über 200,00 € liegt. Die Lieferung erfolgt für Sie kostenfrei.
  • Wählen Sie bitte Selbstabholung, wenn Sie die Ware selbst bei uns abholen.
  • Wählen Sie bitte die Expresszustellung/Land, wenn Sie aus dem europäischen Ausland bestellen. Die Versandkosten betragen 9,00 € (10,00 € in die Schweiz).

Verpackung:

Unsere Produkte sind meistens im volumensparendem Polybeutel hygienisch verpackt und somit vor Verschmutzung geschützt. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf aufwendige Verpackungen und werblich bedruckte Kartonagen, der Umwelt zuliebe, weitgehend verzichten. Der Vorteil für Sie: Sie sparen zusätzliche Verpackungs- und Portokosten.

Zahlung:

Wir bieten Ihnen vier Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:

Vorkasse, Bankeinzug, Barzahlung und Zahlung über PayPal. 

Eine Zahlung auf Rechnung ist bei orwena - innovativ gesund aufgrund der häufigen Zahlungsausfälle leider nicht möglich. Da wir nicht möchten, dass Sie für nicht zahlende Kunden höhere Produktpreise mitbezahlen müssen, haben wir uns für die genannten Zahlungsmöglichkeiten entschieden.

Die Bezahlung mit Kreditkarten ist derzeit nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Garantieleistungen:

Wir gewähren 2 Jahre Garantie auf alle Produkte.

Datenschutz:

orwena nimmt den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Die Verarbeitung der persönlichen Daten erfolgt mit Hilfe der elektronischen Datenverarbeitung (EDV) und ausschließlich zur Erfüllung des nachgefragten Service oder zur gezielten Information über unsere Produkte und Dienstleistungen. orwena wird Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weitergeben.

Sie können auf Anfrage bei orwena jederzeit Ihre Daten anfordern, korrigieren, ergänzen oder löschen lassen. Ihre persönlichen Daten werden von orwena gemäß der geltenden Vereinbarungen und Gesetze behandelt.

Anfragen zu Ihren persönlichen Daten richten Sie bitte an:

ORBAMED Dr. Gützlaff GmbH

orwena- innovativ gesund Onlineshop

Driescher Str. 32
D-56826 Lutzerath
Deutschland

Telefon: +49 (0) 2677-951968

Telefax: +49 (0) 2677-280

Elektronische Post/E-Mail: info@orwena.de